盘锦兴隆台：想办法用实招老人办事不再难-全国法治调研中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　如今，利用智能设备开展业务工作已成为主流，老年群体时常遇到办事不便的情况，面对这种情况，盘锦市兴隆台区及时想办法，用实实在在的措施解决困扰老年人的问题。

　　日前，记者在兴隆台区政务服务中心看到，每层办事大厅都配备了1—2名引导人员，针对不会使用互联网办理业务的老年人进行耐心、细致的讲解，优先为老年人提供咨询指引、叫号排队等便利化服务。中心还为老年人等特殊群体提供雨伞、轮椅、老花镜、针线、医疗箱、长排椅等人性化便民设施。

　　据兴隆台区政务服务中心主任董庆龙介绍，针对老年人大都不能熟练使用智能手机、不熟悉APP下载注册的实际情况，中心安排了专人帮助老年人完成下载注册，同时提供免费的无线网络，方便老年人进入中心办理业务。社保窗口针对老年人办理较多的“退休职工生存认证”业务，由原来的本人到窗口现场拍照认证，简化成使用“盘锦智慧人社”办理，老年人足不出户即可完成认证。中心还为老年人提供“好差评”、意见簿、投诉电话等多种方式的投诉渠道，并针对他们提出的问题、意见和建议，不断优化老年群体的现场办事体验。

　　“您好，生存认证承诺期限1个工作日，受理条件为……”在兴隆台区惠宾街道政务服务大厅，前来办事的老年人只要扫描一下便民服务导航二维码，就能听到自动播放语音，不用看字就可以了解事项办理程序。

　　据董庆龙介绍，兴隆台区惠宾街道在街道和各社区、村的便民服务政务大厅都设置了这种二维码，同时将二维码发到各管辖区的网格铁粉群，通过这种形式解决老年居民办理业务“不知去哪里、不知带什么、不知道想办的业务算什么事项”的难题，也方便他们对各项业务进行咨询与了解。

原文链接：http://www.lnfz.cn/news/38487.html

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