法制日报全媒体记者 张晨

　　农民工欠薪求助绿色通道、行政执法监督平台、刑事案件智能咨询……中国法律服务网上线以来，累计访问14亿人次，法律咨询1000万人次，在线办事150余万件，群众满意度持续保持在95%以上。

　　这组数据是司法部持续加强智能化建设，深化“数字法治、智慧司法”建设的一个缩影。近年来，全国各级司法行政系统加快推进司法行政信息化、智能化建设，进一步提升司法行政工作现代化水平，有力推动司法行政改革发展。

　　热线咨询24小时响应

　　方言不好懂？手写易出错？12348四川法网引入智能语音服务，实现四川方言的语音自动转写，有效提升了服务效率。四川12348公共法律服务热线平台集法律咨询、派发工单、统计分析、服务投诉为一体，实现热线咨询全天候24小时响应。

　　实体、热线和网络平台日趋融合，“互联网+公共法律服务”成为司法为民的重要渠道。

　　贵州推动行政复议案件申请、登记、立案、结案、归档全程“网上办”，让信息多跑路、群众少跑腿，打通复议为民“最后一公里”，办案时间从50天缩短至30天。

　　广东司法行政新技术不断涌现，广州开发法律服务机器人“法宝宝”提供24小时自助查询服务；深圳以406万家企业大数据为依托，推出全国首家民营企业法治体检自测系统；建设“一带一路”法治地图，开启域外法律查明线上线下联动新模式。

　　网上解答涉疫问题逾3万条

　　“疫情期间用电子劳动合同有效吗？”“疫情致租住房停热水，能减租退租吗？”新冠肺炎疫情发生以来，中国法律服务网开通“防控疫情、法治同行”“企业复工复产”专栏，共解答涉及疫情相关法律咨询3万余条，为人民群众提供法律服务。

　　内蒙古自治区司法厅利用4K智能机顶盒公共法律服务电视终端发布疫情防控相关宣传信息和法律服务典型案例134项；内蒙古掌上12348微信公众号、司法厅官网等开设疫情防控工作专栏，宣传疫情防控相关知识，引导群众网上办事，减少向实体大厅聚集；内蒙古12348公共法律服务热线平台话务总量为51927通，涉及疫情相关的咨询1546通，占总体咨询的2．98%。12348内蒙古法网受理涉及疫情相关咨询77次。

　　截至2020年4月底，江西省所有设区市、县（市、区）司法局和623个乡镇（街道）司法所建设731个远程法律服务中心，开创“全网覆盖、互联互通、网上申请、高清可视、在线互动”的远程法律服务新模式。截至目前，已回复群众网上咨询的法律问题45．71万个、网上办理法律服务事项31．47万件，群众“网上找法”蔚然成风。新冠肺炎疫情期间，江西法律服务网专门开辟“战‘疫’法律服务专区”，积极发挥线上法律服务优势，网上解答法律咨询1．73万个、办理法律服务事项2．35万件，安排远程咨询、远程调解3．71万人次，成为群众身边的“法律医生”。

　　疫情防控以来，浙江12348法律服务热线解答法律咨询4292件，省市两级法律服务网解答法律咨询381件。全省值班律师提供视频咨询981人次。公证机构共接受在线预约办证6010件，线上受理1020件。共受理在线人民调解申请204件，调解成功163件，部分案件由线上转入线下调解。

　　面向群众提供16类172项服务

　　贵州省各级司法行政机关指挥中心建成以来，积极承接调度、协调处理12345、12348热线转办的涉及司法行政的群众诉求，圆满完成“7·2”水城特大山体滑坡灾害、思南特大交通事故的法律服务指挥调度工作。2019年，省级指挥中心共开展网上警务督察95次，发现问题隐患48件，督促完成整改42件。

　　广东以统一的对外服务、运营管理、底层支撑等三大类38个子系统为支撑，搭建纵向覆盖省、市、县、镇、村五级服务架构，横向集实体平台、语音平台、网络平台、移动客户端、微信公众号为一体的广东法律服务网，面向群众提供16类172项服务，在全国率先实现公共法律服务普及化、一体化。在此基础上，广东聚焦“智能精准”，推动134项行政权力事项和233项公共服务事项进驻广东政务服务网，行政许可和公共服务事项全部实现在线申办。推动公共法律服务进驻“粤省事”移动民生服务平台，为群众提供法律咨询、公证办理等七大项服务，实现法律服务事项“指尖办”。

　　2019年建成的“粤省事”法律服务专区，设立15个应用场景，共1142个常见问题、1102条律师常用意见和51个推荐服务事项，整合多个部门共78个服务事项，至今访问量已达84579人次，导诊“常见问题”阅读量已突破22万人次。“粤省事”微信小程序的疫情防控服务专区增加“防疫便民法律服务”栏目，组织110多名志愿律师为群众提供“一对一”“点对点”的公益法律咨询服务，进一步增强人民群众在法治领域的获得感、幸福感、安全感。